Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOURS & REMBOURSEMENTS

Chez Antsika Jiaby, nous veillons à proposer une expérience d'achat claire et fiable. Les conditions ci-dessous s'appliquent aux commandes passées sur notre site

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation applicable aux ventes à distance, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Ce droit concerne notamment les articles neufs et les articles de seconde main achetés en ligne.
Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à :
contact@antsika-jiaby.com
en indiquant votre numéro de commande et le ou les produits concernés.

2. Conditions générales de retour

Après avoir communiqué votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours pour retourner le produit.
Les articles doivent être retournés complets et dans l'état dans lequel ils ont été reçus, accompagnés, le cas échéant, de leurs accessoires.
Le client peut manipuler ou essayer le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Sa responsabilité peut toutefois être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire à cette vérification.

3. Produits exclus du droit de rétractation

Certains produits peuvent légalement être exclus du droit de rétractation, notamment, selon leur nature et les conditions prévues par la réglementation :
les produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client ;
certains produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
certains produits descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
L'exclusion du droit de rétractation ne sera appliquée que lorsque les conditions légales correspondantes sont réunies.

4. Cas particulier : articles de seconde main

Les articles proposés dans la Boutique Seconde Main Antsika Jiaby sont généralement des pièces uniques, contrôlées et décrites avec soin.
Ils peuvent présenter de légères traces d'usage inhérentes à leur caractère d'occasion. Leur état et les éventuels défauts significatifs connus sont précisés dans leur fiche produit.
Les caractéristiques ou traces d'usage clairement indiquées au client avant l'achat ne peuvent, à elles seules, être considérées comme un défaut découvert après la vente.
Le droit de rétractation de 14 jours reste applicable aux articles de seconde main achetés à distance.

Un article essayé uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la taille ou les caractéristiques ne sera donc pas automatiquement considéré comme « utilisé ».
En revanche, une utilisation allant au-delà de ces vérifications et entraînant une dépréciation de l'article pourra engager la responsabilité du client conformément à la réglementation.

5. Procédure de retour

Avant tout retour, contactez-nous à :contact@antsika-jiaby. com en indiquant votre numéro de commande et le ou les articles concernés.
Nous vous communiquerons ensuite l'adresse et les modalités pratiques du retour.
Sauf erreur imputable à Antsika Jiaby ou disposition légale contraire, les frais directs de retour sont à la charge du client.

6. Remboursement

En cas d'exercice valable du droit de rétractation, le remboursement est effectué conformément aux délais légaux et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle Antsika Jiaby est informée de la décision de rétractation.
Antsika Jiaby peut différer le remboursement jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à ce que le client fournisse une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord contraire.
En cas de rétractation portant sur l'intégralité de la commande, les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé sont également remboursés conformément à la réglementation. Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison plus coûteux ne sont pas nécessairement remboursés.

7. Produit endommagé, incorrect ou non conforme

Si vous recevez un produit endommagé, différent de celui commandé ou présentant un problème qui n'était pas indiqué dans sa description, contactez-nous dès que possible à :
contact@antsika-jiaby.com
Afin de faciliter et d'accélérer le traitement de votre demande, vous pouvez joindre votre numéro de commande ainsi que des photographies de l'article et, si nécessaire, de son emballage.
Selon la situation et les droits applicables, une solution appropriée sera proposée : remplacement lorsque cela est possible, remboursement ou toute autre solution prévue par la réglementation.
Cette procédure ne limite pas les droits dont bénéficie le consommateur au titre des garanties légales.